PIXELLNET PIXELLNET

Правила возврата денежных средств

Редакция от 23 июля 2026 г.

1. Общие принципы

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты и определяют порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за подписку на сервис PIXELLNET Pass (далее — «Сервис»). Правила составлены в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ и Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ.

2. Возврат в течение 14 дней (гарантия качества)

2.1. В течение 14 календарных дней с момента первой оплаты Пользователь вправе требовать возврат 100 % уплаченной суммы, если функционал Сервиса не использовался, а именно:

  • не был выполнен ни один запрос к AI-провайдерам через сервис;
  • не была приобретена ни одна единица Telegram Stars через посредническую услугу;
  • клиентское приложение PIXELLNET не устанавливало соединения с обслуживающими серверами AI-агрегатора.

2.2. Факт использования фиксируется в служебных журналах Исполнителя. По запросу Пользователя предоставляется выписка о статусе использования (без раскрытия содержания запросов).

3. Возврат после 14 дней (пропорциональный)

3.1. По истечении 14 календарных дней возврат производится пропорционально неиспользованному периоду оплаченного Тарифа в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.

3.2. Формула расчёта: сумма к возврату = сумма оплаты × (оставшиеся дни / общий срок Тарифа). Дробные значения округляются в пользу Пользователя.

3.3. Из суммы к возврату удерживаются: (а) фактически понесённые Исполнителем расходы на комиссию платёжного оператора и оператора фискальных данных (не более 5 % от суммы), (б) стоимость единиц Telegram Stars, фактически переданных Пользователю (возврату не подлежат в силу природы цифрового товара).

4. Случаи невозврата

Денежные средства не подлежат возврату в следующих случаях:

  • Тариф оплачен более 12 месяцев назад;
  • Пользователь нарушил условия Оферты (п. 7.2), доступ к Сервису был прекращён Исполнителем;
  • оплачена посредническая услуга по приобретению Telegram Stars и Stars фактически переданы Пользователю в соответствии с правилами Telegram;
  • возврат требуется по причинам, не связанным с качеством Сервиса (изменение планов Пользователя после активного использования более 14 дней с возвратом рассматривается по правилам п. 3).

5. Порядок подачи заявления

5.1. Заявление на возврат направляется одним из способов:

5.2. В заявлении указываются: ФИО Пользователя, идентификатор в Telegram-боте (@username или tg_user_id), дата и сумма оплаты, номер платёжного документа (при наличии), реквизиты для возврата (совпадающие с реквизитами оплаты), причина возврата.

6. Срок рассмотрения и возврата

6.1. Срок рассмотрения заявления — не более 10 рабочих дней с момента получения полного пакета данных.

6.2. Возврат производится на реквизиты, с которых была произведена оплата (банковская карта, СБП, кошелёк платёжного оператора). При невозможности возврата на исходные реквизиты — по согласованию с Пользователем.

6.3. Срок зачисления средств на счёт Пользователя после возврата зависит от банка-эмитента (обычно 3-30 календарных дней).

7. Досудебное урегулирование

7.1. При несогласии Пользователя с решением Исполнителя направляется письменная претензия по адресу Исполнителя. Срок ответа — 30 календарных дней.

7.2. При недостижении соглашения спор разрешается в судебном порядке по правилам, установленным Офертой.

8. Контакты

Индивидуальный предприниматель Ковалевич Сергей Васильевич
ИНН: 720300298703 · ОГРНИП: 326723200013146
Адрес: 625000, г. Тюмень, ул. Моторостроителей, д. 2, кв. 85
Электронная почта: [email protected]
Телефон: +7 952 345 91 07